Política de Reembolso, Troca e Devolução — Carsync

Bem-vindo a Carsync!

Nosso objetivo é garantir a sua satisfação com a compra. Caso algo não esteja conforme esperado, seguimos as regras abaixo:

1. Prazo para solicitação de troca ou devolução
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nossa equipe dentro de 7 dias após o recebimento, enviando fotos e vídeos que mostrem o problema.

3. Condições para troca ou devolução
O produto deve:

  • Estar em perfeitas condições

  • Sem sinais de uso indevido

  • Na embalagem original 

4. Reembolso
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão 

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária

O prazo para processamento do reembolso pode levar de 10 a 20 dias úteis após a confirmação.

5. Produto danificado no transporte
Se o produto chegar danificado, recomendamos que entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o mais rápido possível. Nos encaminhe fotos/vídeos para anexarmos na transportadora.

6. Cancelamento:                                                                                              Cancelamento antes do envio: Poderão ser solicitados sem custos adicionais.

Cancelamento após o envio: Não são possíveis! Nesses casos, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto e logo em seguida entrar em contato com o nosso suporte solicitando a devolução. Respeitando os prazos e condições descritos nessa política.

7. Itens não reembolsáveis.                                                                                           

  • Não oferecemos reembolso para: Produto que tenha sido utilizados, lavados, modificado ou danificado.
  • Itens que foi adquirido em promoção
  • Cartões presentes.

8. Frete para devolução ou troca.                                                                                    Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a Carsync fornecerá as instruções para devolução e arcará com os custos de envio do produto de volta.

Em casos de defeito de fabricação ou problema com o produto, o custo de envio também será de responsabilidade da loja.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

8. Como solicitar suporte
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso suporte informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da solicitação

Atendimento: suportecarsyncbrasil@gmail.com

Nossa equipe analisará o caso e responderá o mais rápido possível.