Política de Cancelamento e Reembolso para Pedidos em Trânsito

Política de Cancelamento e Reembolso para Pedidos em Trânsito

Na Carsync Brasil, prezamos pela transparência e pela segurança de nossos clientes.

Após a confirmação do pagamento e o despacho da mercadoria, o pedido passa a integrar o processo logístico da transportadora responsável pela entrega.

Enquanto o rastreamento indicar que a encomenda permanece em trânsito, sem registro de extravio, devolução ao remetente ou qualquer outra ocorrência que impeça a entrega, o pedido continuará em processamento e não será cancelado com reembolso antecipado.

Essa política existe para garantir a segurança da operação e evitar situações em que uma encomenda seja entregue após a realização do reembolso.

Caso seja identificado, por meio da transportadora, qualquer problema que impossibilite a entrega da mercadoria, como extravio, devolução ao remetente ou outra ocorrência definitiva, a Carsync Brasil providenciará, conforme a preferência do cliente:

• o envio de uma nova unidade; ou

• o reembolso integral do valor pago.

Após o recebimento do produto, o cliente também poderá exercer seus direitos de acordo com a legislação aplicável e com a Política de Trocas e Devoluções da loja.

Nossa equipe acompanha todas as entregas até sua conclusão e permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário durante o processo.

Perguntas Frequentes

Posso cancelar meu pedido após o envio?

Após o despacho, o pedido passa a fazer parte do processo logístico da transportadora. Enquanto o rastreamento indicar que a encomenda está em trânsito normalmente, o pedido permanecerá em processamento.

Meu pedido está atrasado. Posso solicitar o reembolso imediato?

Entendemos que atrasos podem causar transtornos. No entanto, enquanto a encomenda permanecer em trânsito e não houver confirmação de extravio ou impossibilidade de entrega, continuaremos acompanhando o envio até a sua conclusão.

Caso a transportadora confirme o extravio, a devolução ao remetente ou outra ocorrência que impeça a entrega, você poderá optar pelo reenvio do produto ou pelo reembolso integral do valor pago.

E se eu não quiser mais o produto?

Após o recebimento da encomenda, você poderá solicitar a devolução conforme as condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções e na legislação aplicável.

Quem acompanha a entrega do meu pedido?

Nossa equipe monitora todos os pedidos até a conclusão da entrega. Sempre que necessário, abrimos solicitações junto à transportadora para obter atualizações e garantir que a encomenda seja entregue da forma mais rápida possível.